İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Değişim Talepleri
Ürününüz size ulaştıktan sonra, 2 iş günü içerisinde değişim talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
Değişim sürecinde:
• Ürünün satıcıya gönderim kargo ücreti (100₺) alıcıya aittir.

• Değiştirilen ürünün tekrar gönderim ücreti (85₺) yine alıcı tarafından karşılanır. Tekrar gönderimler HEPSİJET ile yapılmaktadır.

Tamirat Talepleri

ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır.

SATICI olarak ürünler için eldeki malzemeler dahilinde tamirat hizmeti sunulmaktadır(Tekrar kaplama, taş yapıştırma vb). SATICI garantili ürün satışı yapmadığından dolayı yapılan tüm tamirat işlemlerinde kargo ücretleri ALICI tarafından karşılanır.

Kişiye Özel Tasarım Ürünler
Tüketici Kanunu uyarınca, kişiye özel olarak üretilen ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
Bu ürünler, size özel olarak üretilip, stokta tutulmadığı için genel iade hakkının dışında değerlendirilir.

Küpe Ürünleri
Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle, kulakla doğrudan temas eden küpe ürünlerinde iade ve değişim yasal olarak mümkün değildir ancak markamız insiyatifinde ürünün teslim alındığı ve hiç denenmediği durumlarda iade/değişim kabul edilmektedir.
Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince geçerlidir.

Ücret İade Süreci
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, Bonnjerra yetkilileri tarafından kontrol edilir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünler için ücret iadesi 10 iş günü içinde bankaya aktarılır.
İade tutarının hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 7–15 iş günü sürebilir.
İade edilecek ürün:
• Orijinal ambalajında,
• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş ve
• Kutusuyla birlikte gönderilmelidir.
Müşteri, ürünün teslim edildiği haliyle iadesinden ve kullanılmışsa, ürünün ticari değerindeki kayıptan sorumludur.

Yanlış, hatalı veya ayıplı ürün gönderiminde tüm sorumluluk firmamıza aittir.

İade / Değişim Adresi
İade ve değişim için istediğiniz kargo firmasını tercih edebilirsiniz.

Hepsijet anlaşmamızda iade gönderimi ve kapıda ödeme hizmeti olmadığından Hepsijet dışında dilediğiniz kargo firması ile gönderim sağlayabilirsiniz

Yurtiçi Kargo müşteri numaramız: 924356608

Müşteri numaramızı kullanarak karşı ödeme olarak da iadenizi gönderebilirsiniz, bu şekilde gönderilen iadelerde kargo ücreti ürün ücretinden mahsup edilerek iade sağlanmaktadır